沈阳电子市场为消费者维权

发布: 2008-03-24 13:52 | 作者: chinatom | 来源:

沈阳市东陵分局沈阳电子市场管理所充分发挥消费者投诉站职能作用，大力健全维权制度，在消保维权工作中推行“五四三制”，有效地提升了维权质量。

　　沈阳电子市场辖区业户的主要经营项目为小型电子产品，家庭日用普及率较高，产品新旧更新较快，由于产品日常生活使用频繁，在经营者与消费者之间易产生消费纠纷。为此，工商所立足实践，认真探索维权方法，推行“五四三制”，提升维权质量。

“五”即 “五个一样”：

不论商品价值大小一样受理，
不论本地外地群众一样热情，
不论节假日一样出动，
不论亲疏一样对待，
不论经营者还是消费者一样保护；

“四”即“四心”：

文明服务热心、赤诚为民诚心、
处理周到细心、自始至终恒心；

“三”即“三快”：

受理快、处理快、反馈快”。

电子市场所通过实施“五四三”制度，大大提高了投诉站维权率，截至目前，共受理消费者申诉举报35件，经受理协调，均给予圆满解决，为消费者挽回了几万元的经济损失。